Техподдержка производителя умных часов: первую линию держит ИИ, сложное уходит живым операторам и обратно к боту уже не возвращается. Кабинет оператора показывает переписку клиентов, поэтому на карточке — схема работы.

Первая линия: • ИИ отвечает на типовые вопросы по моделям часов, настройке и гарантии • Понимает фото и видео от клиента • Не выдаёт себя за человека и на нерешаемое зовёт оператора • Молчит, когда писать не о чем: на «спасибо», эмодзи и команды модель не дёргается

Кабинет оператора: • Обращения с полной историей переписки и вложениями • Передача клиента между операторами и возврат в очередь • Честные причины сбоя отправки вместо дежурного «занято у другого оператора» • Видно, что клиент заблокировал бота, — до того как оператор нажмёт «отправить» • Правило заказчика: клиента, которого хоть раз вёл оператор, бот больше не ведёт

Медиа и обмен: • Фото и видео от клиента доходят до оператора и обратно без потерь • Крупные файлы не упираются в ограничения загрузки • Прогресс отправки виден оператору

Администратору: • Статистика обращений, нагрузки операторов и повторных вопросов • Отметки о блокировках и сложных клиентах • Настройка модели и лимитов

PixAi — ИИ-техподдержка с кабинетом оператора